Правила возврата товара
Даже оборудование ведущих мировых производителей инженерной техники нет-нет да и дает сбой, вызванный теми или иными причинами. И если раньше покупка в интернет-магазине была по большей части лотереей, то сегодня на эти точки продаж несут равноценную с офф-лайн форматом ответственность в соответствии с Постановлением №612 от 27.09.2007 года. В этом нормативной акте четко указано, что отказ от товара потребителем/заказчиком может производиться:
- в любой момент до получения товара либо в срок до 7 дней после его получения;
- в течение 15 дней со дня приобретения в случае нештатной работы или заводского брака при условии правильной установки и эксплуатации;
В любом случае для принятия решения о приеме товара на возврат продавец должен убедиться в наличии у клиента документа о его приобретении именно им или его компанией. Это может быть кассовый чек, накладная, договор купли-продажи, другие документы.
Важно отметить, что сложное оборудование, произведенное по индивидуальному заказу или проекту, не принимается к возврату ни на каком этапе, если установлена штатная работа и исправность товара.
Оформление возврата
Оформление возврата начинается с написания покупателем или его представителем (по нотариально оформленной доверенности) заявления в официальном представителстве продавца или на его электронную почту. К заявлению необходимо приложить:
- удостоверение личности и при необходимости доверенность на его имя от фирмы или заказчика, если он является частным лицом;
- любой документ, подтверждающий осуществление покупки (чек, накладную, платежное поручение, договор);
- Гарантийный талон от производителя с отметкой о дате реализации оборудования.
Заказчик обязуется предоставить свободный доступ к оборудованию и узлам для оценки неисправности на месте или демонтажа с дальнейшей транспортировкой в сервисный центр. По результатам осмотра или экспертизы составляется акт о неисправности, в котором должны стоять подписи обеих сторон. После этого принимается решение о возврате средств за оборудование (который происходит в течение 10 дней с момента подписания Акта), ремонте либо о замене оборудования на аналогичное силами производителя.