Гарантия на товар
Мы уверены в высоком качестве нашей продукции и строго соблюдаем все клиентские обязательства. На ключевые устройства предоставляется гарантия сроком от одного до трех лет, в зависимости от категории и условий производителя. Для некоторых товаров, ввезенных через параллельный импорт, действует 14-дневный испытательный период. Это связано с временной приостановкой прямых поставок в Россию некоторыми зарубежными производителями.
Мы тщательно тестируем каждое устройство перед отправкой, чтобы обеспечить вас надежной и исправной техникой.
Что можно считать гарантийными случаями?
Это могут быть производственные недостатки, неисправности при соблюдении всех норм эксплуатации, а также несоответствие заявленных производителем характеристик фактическим параметрам. Перед отправкой проводится всесторонняя проверка каждого устройства, чтобы вы получили качественную и исправную технику.
Гарантийные обязательства и исключения
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие в процессе изготовления, а также на неисправности, проявившиеся при корректной эксплуатации изделия, и на случаи, когда заявленные производителем характеристики не соответствуют действительности. Исключения из гарантии включают повреждения, вызванные неправильной установкой, хранением или использованием устройства. Также гарантия не действует, если были обнаружены следы вмешательства или ремонта, выполненные неуполномоченными лицами.
Инструкция по проверке оборудования при получении
При получении устройства тщательно осмотрите его. Обратите внимание на состояние упаковки и проверьте наличие всех комплектующих. Убедитесь, что характеристики устройства соответствуют заявленным. Обращайтесь с устройством аккуратно, чтобы избежать повреждений, таких как вмятины, трещины или удары. Условия окружающей среды, такие как влага, пыль, насекомые и скачки напряжения, могут негативно сказаться на работе устройства и повлиять на гарантийное обслуживание. Рекомендуется использовать исключительно оригинальные детали и расходные материалы. Применение неоригинальных запчастей может снизить производительность устройства и привести к поломкам, не покрываемым гарантией.
При получении продукции, важно внимательно осмотреть её на предмет возможных повреждений. Если вы заметили какие-либо дефекты, составьте акт вместе с курьером или представителем транспортной компании. Если повреждения обнаружатся позже, сделайте фото и видеофиксацию.
Как воспользоваться гарантийным обслуживанием
Для оформления гарантии, свяжитесь с нами по телефону +7 495 822-08-88 либо напишите на info@menedzher-goreniya.ru. Контактная информация также доступна на нашем сайте.
Для подачи заявки необходимо предоставить копию чека или накладной, а также фото или видео c обнаруженным дефектом. Если у вас есть гарантийный талон, приложите его. После подачи заявки, предварительное решение будет принято в течение 1–3 рабочих дней. Полный процесс рассмотрения обращения может занять до 30 календарных дней, но не более. Обмен или возврат товара возможен только при условии наличия всей комплектации и отсутствии следов несанкционированного вмешательства.
Если у вас возникли вопросы в течение гарантийного срока, пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру. Он поможет разобраться с вашей ситуацией и предложит наилучший вариант решения. Условия отправки техники при гарантийном случае варьируются, поэтому мы предоставим инструкции, которые будут учитывать ваши конкретные обстоятельства. Свяжитесь с нами для получения детальных рекомендаций и поддержки, чтобы оперативно разрешить ваш запрос. Мы всегда готовы оказать вам помощь и поделиться всей необходимой информацией.